জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী - RealVU বাংলা

জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী


সেবা সম্প্রসারন বলতে কি বোঝানো হয়েছে?

বঙ্গবন্ধু স্যাটেলাইটের সাথে রিয়েলভিউ এর সংযোগ স্থাপন এর জন্য আমাদের সেবা সম্প্রসারণের কাজ চলছে। বাংলাদেশের প্রথম স্যাটেলাইট উদ্বোধনের সাথে সাথে আমাদের প্রকল্পের সম্প্রসারণ কর্মসূচি শুরু হয়েছে। এই কর্মসূচি আমাদের পুনরায় সেবা প্রদানের প্রস্তুতির অন্তর্গত। এই সময়ে আমাদের আপলিংক স্টেশন বঙ্গবন্ধু স্যাটেলাইট থেকে সম্প্রচার করতে প্রস্তুত হওয়ার জন্য বড় ধরণের প্রযুক্তিগত সম্প্রসারণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে। একারণে আমরা ১ অক্টোবর,২০১৮ থেকে আমাদের সকল কার্যক্রম বন্ধ করছি।


সেবা সম্প্রসারণের কাজ কবে থেকে শুরু হবে?

আমরা অক্টোবর, ২০১৮ থেকে আমাদের সেবা সম্প্রসারণের কাজ শুরু করেছি।

লা অক্টোবর,২০১৮ এর কোন সময় থেকে সেবা বন্ধ হবেরিয়েল ভিউ এর মাধ্যমে আমি কি তাহলে টেলিভশন দেখতে পারবোনা?/ কবে থেকে রিচার্জ করতে পারবো?

এখন থেকে রিয়েলভিউ একাউন্টে রিচার্জ প্রক্রিয়াটি বন্ধ আছে এবং ১ অক্টোবর, ২০১৮ থেকে রিয়েলভিউ সেবা বন্ধ আছে। আমরা বঙ্গবন্ধু স্যাটেলাইট থেকে সম্প্রচার করার জন্য প্রযুক্তিগতভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে সেবা সম্প্রসারণের কাজ করছি ।

 

আমার রিয়েলভিউ অ্যাকাউন্ট/ওয়ালেটে বিদ্যমান ব্যালান্সের কী হবে? আমি আর কতদিন সেবা উপভোগ করতে পারবো?

আমরা ১ অক্টোবর, ২০১৮ থেকে আমাদের সকল কার্যক্রম বন্ধ করেছি। আপনি আপনার একাউন্টের অবশিষ্ট ব্যালান্স ফেরত পাবেন। ফেরত পাওয়ার প্রক্রিয়াটি জানার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

 

আপনারা কি সেবা বন্ধ করে দিচ্ছেন?

আমরা বঙ্গবন্ধু স্যাটেলাইট থেকে সম্প্রচার করতে প্রযুক্তিগতভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়ার জন্য সেবা সম্প্রসারণের কাজ করছি। একারণে ডিটিএইচ সিগন্যাল অস্থায়ীভাবে সম্প্রচার বন্ধ করেছি ।

 

আমি যদি এই সেবাটি উপভোগ করতে না পারি, তাহলে আমি রিয়েলভিউ সেটআপ কি করবো

রিয়েলভিউ এর মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া আমাদের এসটিবি ফেরত প্রদানের নীতিমালার  অনুযায়ী হবে। আমাদের হেল্পলাইন  আপনাদের সুবিধার্থে সর্বক্ষণ নিয়োজিত আছে। রিফান্ড প্রক্রিয়া ১৫  অক্টোবর ২০১৮ থেকে শুরু হয়েছে।

 

আপনাদের মূল্য ফেরত প্রদানের নীতিমালা কি?

মূল্য ফেরত প্রদানের নীতিমালা সংক্রান্ত সকল তথ্য আমাদের ওয়েবসাইট এ পাওয়া যাবে। অনুগ্রহপূর্বক আপনি আমাদের ওয়েবসাইট www.realvubd.com ভিজিট করুন।

 

আপনাদের সেবা সম্প্রসারণের পরে সেবাটি আবার কখন শুরু হবে?

রিয়েলভিউ সার্ভিস বড় আকারের সেবা সম্প্রসারণের কর্মসূচির ভেতর দিয়ে যাবে। এই সম্প্রসারণ কর্মসূচি আমাদের পুনঃউদ্বোধনের প্রস্তুতির অন্তর্গত।আমরা আনন্দের সাথে জানাচ্ছি যে আমরা শীঘ্রই সম্পূর্ণ নতুন প্লাটফর্মে ডিটিএইচ সেবা শুরুর লক্ষে কাজ করে যাচ্ছি।

 

আমি আমার পণ্য ফেরত দিতে চাই নাআমি কি আপনাদের সেবা সম্প্রসারণের পরে এই এসটিবি ব্যবহার করতে পারবো?

রিয়েলভিউ সেবা বন্ধ হয়ে যাচ্ছে। একারণে প্রতিষ্ঠানটি মূল্য ফেরতের প্রক্রিয়া চালু করেছে । এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করলে আপনি লাভবান হবেন। এটি সম্পন্ন করলে আপনি একটি উপহার পাবার যোগ্যতা অর্জন করবেন। ডিটিএইচ সেবার পুন্:উদ্বোধনের ১ম মাসে আপনি পুরস্কার সংগ্রহ করতে পারবেন এবং এজন্য প্রতিষ্ঠান আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। এই উপহার প্রাপ্তির যোগ্য হওয়ার জন্য মূল্য ফেরতের আবেদনের  প্রক্রিয়া অবশ্যই সম্পন্ন করতে হবে ।

 

সেট টপ বক্সের (এসটিবি) মূল্য ফেরতের আবেদনের জন্য কি কি শর্ত পূরণ করতে হবে?

গ্রাহককে রিফান্ড অথবা মূল্য ফেরতের সময় নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সরবরাহ করতে হবে:

২.১. মালিকানার প্রমান (গ্রাহক আবেদন ফর্মের আসল কপি / রশিদ/ ওয়ারেন্টি কার্ড-এর যেকোনো একটি)

২.২. গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিতকরণ : গ্রাহক আই ডি (বাধ্যতামূলক) এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর (আর এম এন) প্রদর্শন করতে হবে । এছাড়াও জমাদানের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি (নিশ্চিতকরণের জন্য মূল কপি) সংগ্রহ কেন্দ্রে নিয়ে আসতে হবে।

২.৩. ফেরতযোগ্য সেট টপ বক্সের অংশসমূহ: কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ বা এভি ক্যাবল।

২.৪. যথাযতভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরকৃত এসটিবি সংগ্রহ ফর্ম ( সংগ্রহ কেন্দ্রে পাওয়া যাবে)

২.৫ মূল্য ফেরত আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য: নাম ও ঠিকানা, ব্যাংকের নাম, শাখার নাম, অনলাইন ট্রান্সেকশনের জন্য একাউন্ট নম্বর অথবা এমএফএস টাইপ ও নম্বর ইত্যাদি।

 

মূল্য ফেরতের আবেদন করতে হলে সেট টপ বক্সের কোন কোন অংশ ফেরত দিতে হবে?

মূল্য ফেরত পেতে আবেদন করার জন্য কার্যরত এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ বা এভি ক্যাবল অত্যাবশ্যকীয়।

 

কার্যকর সেট টপ বক্স বলতে কি বোঝানো হয়েছে ?

কার্যকর সেট টপ বক্স আমাদের সংগ্রহ কেন্দ্রে পরীক্ষা করে দেখা হবে । এটিকে চালু হতে হবে যাতে আপনার একাউন্টের প্রযুক্তিগত তথ্যাদি/সিরিয়াল নম্বর নিশ্চিত করা যায় ।

 

ওয়েবসাইট ছাড়া আমি আর কোথায় এসটিবি ফেরৎপ্রদানের নীতিমালা পেতে পারি?
আমার ইন্টারনেট ব্যবহারের সুযোগ নেইআমি জানিনা  কি ভাবে ওয়েবসাইট  ব্রাউস করতে হয়।  সে ক্ষেত্রে আমি কিভাবে এসটিবি ফেরৎপ্রদানের নীতিমালা পাবো?
এসটিবি ফেরৎপ্রদানের জন্য কোথায় নিয়ে যেতে হবে?

সংগ্রহ কেন্দ্রের একটি তালিকা রিয়েলভিউ ওয়েবসাইটে  আছে,  অথবা আপনি আমাদের হেল্পলাইন ১৬৪৪২ নম্বরে ১৫ অক্টোবর ২০১৮ থেকে কল করে জানতে পারবেন।

 

আমি ঢাকা থেকে এসটিবি কিনেছিকিন্তু এখন সিলেটে বাস করছি।  আমি কথা থেকে এসটিবি এর মূল্য ফেরতের আবেদন করতে পারবো?

সেট টপ বক্স ক্রয় করার স্থান এক্ষেত্রে মুখ্য নয় । মূল্য ফেরত পেতে আবেদন করার জন্য গ্রাহককে আবেদনের সময় নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সরবরাহ করতে হবে:

২.১. মালিকানার প্রমান (গ্রাহক আবেদন ফর্মের আসল কপি / রশিদ/ ওয়ারেন্টি কার্ড-এর যেকোনো একটি)

২.২. গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিতকরণ : গ্রাহক আই ডি (বাধ্যতামূলক) এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর (আর এম এন) প্রদর্শন করতে হবে । এছাড়াও জমাদানের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি (নিশ্চিতকরণের জন্য মূল কপি) সংগ্রহ কেন্দ্রে নিয়ে আসতে হবে।

২.৩. ফেরতযোগ্য সেট টপ বক্সের অংশসমূহ: কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ বা এভি ক্যাবল।

২.৪. যথাযতভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরকৃত এসটিবি সংগ্রহ ফর্ম ( সংগ্রহ কেন্দ্রে পাওয়া যাবে)

২.৫ মূল্য ফেরত আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য: নাম ও ঠিকানা, ব্যাংকের নাম, শাখার নাম, অনলাইন ট্রান্সেকশনের জন্য একাউন্ট নম্বর অথবা এমএফএস টাইপ ও নম্বর ইত্যাদি।

উল্লেখ্য যে মূল্য ফেরতপ্রদানের নীতিমালা সংক্রান্ত সকল তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে বর্তমান(১৫ই অক্টোবরের পর থেকে)। অনুগ্রহ করে www.realvubd.com এ ভিজিট করুন।

 

মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া চলাকালীন সময়ে আমি দেশে উপস্থিত থাকবোনা। আমি নির্ধারিত সময়ের পরে মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবো কি না?
মূল্য  ফেরত প্রক্রিয়া কত দিন পর্যন্ত চলবে?

গ্রাহক রিয়েলভিউ কর্তৃক  নির্ধারিত সংগ্রহ কেন্দ্রে ১৫ অক্টোবর ২০১৮ থেকে এসটিবি নিয়ে আসতে পারবেন। এরপর থেকে মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া শুধু রিয়েলভিউ কর্তৃক মনোনীত  স্থান থেকে পরিচালিত হবে।

 

মূল্য ফেরত আবেদনের জন্য অন্য কোনো কাগজপত্র প্রয়োজন কি না?

গ্রাহককে তার জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্ট এর মূল কপির  সাথে জমা দেয়ার জন্য একটি ফটোকপি নিয়ে আসতে হবে।

 

এসটিবি ফেরত দেবার ফলে মূল্য ফেরত পাওয়া যাবে  কি না ?

 এসটিবি-এর বিভিন্ন অংশ কার্যকর কিনা তা সংগ্রহ কেন্দ্রে পরীক্ষা করা হবে। গ্রাহকের তথ্যের সফল নিশ্চিতকরণ, এসটিবি-এর কার্যকর অবস্থা পরীক্ষা করে দেখার পর এসটিবি সংগ্রহ ফর্মে উল্লেখকৃত পদ্ধতিতে ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা এমএফএস (বিকাশ/রকেট)-এর মাধ্যমে মূল্য ফেরত দেয়া হবে।  গ্রাহকগণ ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে মূল্য ফেরত পাবেন।

 

ফেরতকৃত মূল্য কখন পাওয়া যাবে?

গ্রাহকের তথ্য এবং এসটিবি-এর কার্যকর  অবস্থার (কার্যরত অবস্থায় আছে কিনা) সফল নিশ্চিতকরণের পর ফেরতকৃত মূল্য প্রদান করা হবে ।মূল্য ফেরত পেতে আবেদন করার জন্য কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ/এভি ক্যাবল অত্যাবশ্যকীয়।টাকা প্রদানের ধরণ এসটিবি সংগ্রহ ফর্ম থেকে গ্রাহকের পছন্দের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে । ব্যাংক ট্রান্সফার অথবা এমএফএস (বিকাশ/রকেট) এর মাধ্যমে টাকা প্রদান করা হবে ।  সঠিকভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরকৃত এসটিবি সংগ্রহ ফর্মের উপর ভিত্তি করে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে মূল্য ফেরতের অর্থ গ্রাহককে প্রদান করা হবে।

 

এসটিবিএর যেকোনো একটি অংশ নষ্ট থাকলে মূল্য ফেরত এর জন্য আবেদন করা যাবে কি না?
কার্যরত এসটিবি যদি না থাকে তাহলে  মূল্য ফেরত এর জন্য আবেদন করা যাবে কি না?

মূল্য ফেরতের অর্থ প্রদান করার জন্য আবশ্যকীয় উপকরণগুলো হলো- কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ/এভি ক্যাবল ।যদি কোনো একটি উপকরণ কার্যকর অবস্থায় না থাকে তাহলে মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন সম্ভব হবে না ।

 

আমার ফেরতকৃত মূল্য কত হবে?

আপনাকে আপনার সম্ভাব্য মূল্য ফেরতের  পরিমান জানাতে আমাদের যেসব তথ্য দরকার হবে সেগুলো হলো-

#গ্রাহক আইডি

#গ্রাহকের নাম

 

আমি শুধু মাত্র আমার রিয়েল ভিউ একাউন্ট থেকে যাওয়া অর্থ ফেরত চাইএসটিবি এর ফেরতকৃত মূল্য  চাই না।  সে ক্ষেত্রে কি করতে হবে?

গ্রাহককে  নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সরবরাহ করতে হবে:

২.১. মালিকানার প্রমান (গ্রাহক আবেদন ফর্মের আসল কপি / রশিদ/ ওয়ারেন্টি কার্ড-এর যেকোনো একটি)

২.২. গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিতকরণ : গ্রাহক আই ডি (বাধ্যতামূলক) এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর (আর এম এন) প্রদর্শন করতে হবে । এছাড়াও জমাদানের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি (নিশ্চিতকরণের জন্য মূল কপি) সংগ্রহ কেন্দ্রে নিয়ে আসতে হবে।

২.৩. ফেরতযোগ্য সেট টপ বক্সের অংশসমূহ: কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ বা এভি ক্যাবল।

২.৪. যথাযতভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরকৃত এসটিবি সংগ্রহ ফর্ম ( সংগ্রহ কেন্দ্রে পাওয়া যাবে)

২.৫ মূল্য ফেরত আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য: নাম ও ঠিকানা, ব্যাংকের নাম, শাখার নাম, অনলাইন ট্রান্সেকশনের জন্য একাউন্ট নম্বর অথবা এমএফএস টাইপ ও নম্বর ইত্যাদি।

 

আমি যদি অন্য কোনো গ্রাহকের কাছে থেকে এসটিবি কিনে থাকি তাহলে  মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবো কি না?

গ্রাহককে রিফান্ডের সময় নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সরবরাহ করতে হবে:

২.১. মালিকানার প্রমান (গ্রাহক আবেদন ফর্মের আসল কপি / রশিদ/ ওয়ারেন্টি কার্ড-এর যেকোনো একটি)

২.২. গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিতকরণ : গ্রাহক আই ডি (বাধ্যতামূলক) এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর (আর এম এন) প্রদর্শন করতে হবে । এছাড়াও জমাদানের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি (নিশ্চিতকরণের জন্য মূল কপি) সংগ্রহ কেন্দ্রে নিয়ে আসতে হবে।

২.৩. ফেরতযোগ্য সেট টপ বক্সের অংশসমূহ: কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ বা এভি ক্যাবল।

২.৪. যথাযতভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরকৃত এসটিবি সংগ্রহ ফর্ম ( সংগ্রহ কেন্দ্রে পাওয়া যাবে)

২.৫ মূল্য ফেরত আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য: নাম ও ঠিকানা, ব্যাংকের নাম, শাখার নাম, অনলাইন ট্রান্সেকশনের জন্য একাউন্ট নম্বর অথবা এমএফএস টাইপ ও নম্বর ইত্যাদি।

উল্লেখ্য যে মূল্য ফেরতের নীতিমালা  সংক্রান্ত সকল তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে বর্তমান। অনুগ্রহ করে www.realvubd.com এ ভিজিট করুন।

 

মূল্যফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য নিজেকে  উপস্থিত থাকতে হবে কি না?

হ্যা; গ্রাহককে তার সকল তথ্য সঠিক  ভাবে প্রদান করে এসটিবি সংগ্রহ ফর্মে স্বাক্ষর করার জন্য সংগ্রহ কেন্দ্রে সশরীরে উপস্থিত থাকতে হবে  । গ্রাহককে মূল্য ফেরত আবেদনের সময় নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সরবরাহ করতে হবে:

২.১. মালিকানার প্রমান (গ্রাহক আবেদন ফর্মের আসল কপি / রশিদ/ ওয়ারেন্টি কার্ড-এর যেকোনো একটি)

২.২. গ্রাহকের পরিচয় নিশ্চিতকরণ : গ্রাহক আই ডি (বাধ্যতামূলক) এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর (আর এম এন) প্রদর্শন করতে হবে । এছাড়াও জমাদানের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের ফটোকপি (নিশ্চিতকরণের জন্য মূল কপি) সংগ্রহ কেন্দ্রে নিয়ে আসতে হবে।

২.৩. ফেরতযোগ্য সেট টপ বক্সের অংশসমূহ: কার্যকর এস টি বি, রিমোট কন্ট্রোল (আর সি ইউ) , পাওয়ার সাপ্লাই ইউনিট, এইচ ডি এম আই ক্যাবলএবং আরসিএ বা এভি ক্যাবল।

২.৪. যথাযতভাবে পূরণকৃত ও স্বাক্ষরকৃত এসটিবি সংগ্রহ ফর্ম ( সংগ্রহ কেন্দ্রে পাওয়া যাবে)

২.৫ মূল্য ফেরত আবেদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য: নাম ও ঠিকানা, ব্যাংকের নাম, শাখার নাম, অনলাইন ট্রান্সেকশনের জন্য একাউন্ট নম্বর অথবা এমএফএস টাইপ ও নম্বর ইত্যাদি। উল্লেখ্য যে মূল্য ফেরতের নীতিমালা  সংক্রান্ত সকল তথ্য আমাদের ওয়েবসাইটে বর্তমান। অনুগ্রহ করে www.realvubd.com এ ভিজিট করুন।

আমি যদি এখন মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন না করে পুনরায় সেবা চালুর সময় ডিসকাউন্ট গ্রহণ করতে চাই সেটা  সম্ভব কি না?

রিয়েলভিউ সেবা বন্ধ হয়ে যাচ্ছে। একারণে প্রতিষ্ঠানটি মূল্য ফেরতের প্রক্রিয়া চালু করেছে । এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করলে আপনি লাভবান হবেন। এটি সম্পন্ন করলে আপনি একটি উপহার পাবার যোগ্যতা অর্জন করবেন। ডিটিএইচ সেবার পুন্:উদ্বোধনের ১ম মাসে আপনি পুরস্কার সংগ্রহ করতে পারবেন এবং এজন্য প্রতিষ্ঠান আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। এই উপহার প্রাপ্তির যোগ্য হওয়ার জন্য মূল্য ফেরতের আবেদনের  প্রক্রিয়া অবশ্যই সম্পন্ন করতে হবে ।